Gerente senior de éxito del cliente - Reino Unido
FYLD
Gestor Senior de Éxito de Clientes - Reino Unido
La oportunidad
Como empresa emergente de tecnología B2B de rápido crecimiento, impulsamos la productividad y la seguridad de la mano de obra en el campo, utilizando el poder de la IA. Nuestra plataforma digital,FYLD, reduce los riesgos de seguridad, las multas reglamentarias y las pérdidas de productividad a las que se enfrenta la mano de obra industrial. A través de la visibilidad del flujo de trabajo en tiempo real, proporcionamos a los gerentes información práctica para ofrecer una mayor eficiencia empresarial, al tiempo que eliminamos el papeleo y las interrupciones innecesarias en el trabajo vital de los equipos de campo "en las herramientas".
Trabajar para una organización tecnológica de rápido crecimiento, galardonada y centrada en la productividad, la seguridad y el bienestar, es un puesto que define la carrera profesional en el que colaborarás con líderes de renombre en el sector, ofreciendo una oportunidad imperdible para un líder operativo astuto y de primera clase para acelerar su carrera.
En 2020, FYLD reconoció que muchas empresas de servicios públicos estaban estancadas en los inicios de la digitalización. Para satisfacer las necesidades del sector y acelerar la modernización, FYLD lanzó su innovadora plataforma aprovechando la inteligencia artificial y la visión por ordenador, al tiempo que se centraba en la seguridad del comportamiento. ¿Nuestra misión? Impulsar la productividad, la seguridad y la eficiencia de los equipos de campo de todo el mundo para hacer posible la excelencia operativa.
Nuestra capacidad para acceder a las principales empresas de servicios públicos y asociarnos con ellas en su transformación basada en datos no tiene parangón, y este puesto presenta la oportunidad de trabajar con algunas de las mejores organizaciones del mundo. Buscamos personas que se unan a nosotros motivadas por este entorno de colaboración y que comprendan su potencial para crear una experiencia que defina su carrera profesional.
Confiamos en los números, no en nuestras agallas. Experimentamos con rapidez, dando prioridad al valor del cliente y centrándonos en impulsar el crecimiento de los usuarios. Nuestro éxito hasta la fecha ha sido testimonio de nuestra profunda investigación de las necesidades de los usuarios y de nuestro pensamiento analítico.
FYLD obtuvo una financiación de 14 millones de libras esterlinas a través de rondas semilla y serie A, y cuenta con el respaldo de inversores de primer orden, comoOntario Teacher's Pension Plan (OTPP),Boston Consulting Group (BCG) y SGN. Como empresa orientada a objetivos que ofrece resultados rentables, nuestro objetivo es convertirnos en el líder mundial en gestión de servicios de campo. Nuestros reconocimientos incluyen:
- Ganadora de dos Energy Innovation Awards 2022 del Energy Industries Council (EIC)
- Ganador de 500.000 £ de financiación del regulador de la industria OFGEM en 2022
- Ganador del Premio a la Tecnología Emergente del Año 2020 de los UK IT Awards
La cultura
Una cultura positiva es de vital importancia para nosotros. La planificación, la entrega, la agilidad y la responsabilidad son la segunda naturaleza de nuestro negocio. Hemos trabajado duro para desarrollar una cultura abierta, transparente y que empodere a nuestros empleados ofreciéndoles experiencias que definan su carrera profesional, beneficios líderes en el sector, atención al empleado y oportunidades de aprendizaje.
La transparencia es fundamental en nuestra cultura: somos un equipo pequeño y todos sus miembros son importantes para el éxito de la empresa. No necesita tener experiencia en un entorno de puesta en marcha, pero sí necesitamos que adopte la cultura de estar en uno.
Acerca del puesto
Actualmente estamos buscando un Gerente Senior de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo del Reino Unido. Este puesto ofrece la oportunidad de ser nuestra primera contratación de Customer Success y contribuir a nuestra estrategia de Customer Success en FYLD. Los resultados que esperamos de este puesto son los siguientes
- Que sus clientes obtengan sistemáticamente un alto ROI
En este puesto, deberás:
- Construir fuertes relaciones con los clientes y actuar como el defensor de FYLD a nuestros clientes estratégicos a lo largo de su viaje FYLD
- Crear, ejecutar y gestionar estrategias integrales de compromiso y comunicación que garanticen de forma proactiva el ROI del cliente y el crecimiento de NET MRR.
- Identificar otros equipos dentro de las organizaciones de los clientes que podrían obtener valor de FYLD, y apoyar al equipo de ventas para mostrar aún más el valor de FYLD.
- Asociarse con los clientes para establecer objetivos empresariales claros, plazos, prioridades y métricas de éxito.
- Servir como el asesor de confianza de FYLD para proporcionar orientación y abordar los desafíos en el despliegue de plataformas de ejecución de trabajo.
- Junto con su contraparte de ventas, desarrollar un plan de éxito conjunto para sus clientes
- Llevar a cabo Revisiones Ejecutivas de Negocio (EBRs) para evaluar el progreso del cliente en relación a sus objetivos, oportunidades de mejora e impacto de FYLD en su productividad y métricas de seguridad.
- Realice "comprobaciones de salud" periódicas del espacio de trabajo de FYLD de los clientes para asegurarse de que utilizan las funciones de forma óptima.
- Ser la voz del cliente a nivel interno, abogando por cambios en el producto que aporten valor a sus clientes.
- Supervisar toda su cartera de negocios y las métricas de cuentas clave para identificar áreas de oportunidad, así como gestionar la prevención de bajas.
Requisitos para este puesto:
- Amplia experiencia en un papel de cara al cliente apoyando a clientes de nivel empresarial, idealmente en un papel de gestión de cuentas o éxito del cliente / servicios.
- Ser capaz de construir y mantener relaciones sólidas con un conjunto diverso de clientes, incluyendo ejecutivos de nivel C y de alto nivel.
- Tienes don de gentes: genuino, cálido, positivo, atractivo, conectas bien con la gente, eres amable y empático; demuestras tacto y aplomo bajo presión cuando te enfrentas a situaciones interpersonales difíciles y posees un alto grado de paciencia.
- Motivación y flexibilidad para trabajar bien en un entorno de gran crecimiento en el que las cosas cambian con rapidez.
- Sentido sofisticado de los negocios y comprensión de los factores subyacentes y las estrategias de los negocios de nuestros usuarios.
Puntos extra si tienes:
- Experiencia en B2B Enterprise SaaS con usuarios que trabajan sin escritorio
Reconocemos que no todo el mundo cumplirá todos nuestros requisitos; por favor, envíe su solicitud si se acerca a estos requisitos o cree que tiene experiencia que será relevante para este puesto.
Beneficios Clave
- Paquete de remuneración competitivo en el mercado con un componente de acciones
- Importante asignación anual invertida en tu aprendizaje y desarrollo
- Plan de pensiones, asistencia sanitaria BUPA, afiliación a GymPass, fallecimiento en activo y mucho más
- Campamentos FYLD regulares
- Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad para trabajar desde casa, en la oficina o con los clientes .
Un entorno de trabajo inclusivo y flexible
En FYLD, damos la bienvenida a todo el mundo independientemente de su procedencia, raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad, etc. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo para las personas cualificadas con discapacidad.
Además, hemos implantado una forma flexible de trabajar que creemos que permite a los equipos y a los individuos hacer su mejor trabajo. Aunque valoramos la colaboración en persona y sabemos que un cambio de aires y un espacio tranquilo para trabajar son bienvenidos de vez en cuando, también apreciamos y entendemos que el mundo laboral ha cambiado.
Todas las ofertas de empleo están supeditadas a la capacidad de la persona para obtener y mantener el derecho legal a trabajar en la empresa.
Para presentar su candidatura, envíe un correo electrónicoa careers@fyld.ai